2018年，对于中国经济而言，是重要的一年，改革开放40周年，从高速发展到高质量发展，整个国家百尺竿头，更进一步。同样的，这一年，成立于2003年的中英人寿，迎来15周年，与中国保险市场大踏步向前同行，中英人寿是见证者，更是参与者、传承者。

15年来，中国保险市场从近万亿资产规模暴增至近18万亿，阔步前行，有借鉴他山之石的智慧成长，也有摸着石头过河的弯道迷茫，但无论如何，发展是关键词之一。过程中，一批稳健、特色、极具代表性的保险公司脱颖而出，中英人寿便是其中之一。

从2003年元月诞生，多元延展触角、稳步拓维、积淀规模；到2009年初次实现盈利，战略升级，聚焦深耕客户；再到近两年来，稳登合资保险公司第一梯队，业务多元协同，以客为本，融合科技加速创新迭代，以“关爱文化”为核心，塑造了品质、品牌、品格三品合一的文化内核。在这个国内保险市场逐渐开放的时代，中英人寿一直勇立潮头，在广阔的市场海洋中努力奋进。

走过15载，如今，在整个保险业，乃至金融业回归本源、迈向高质量发展的关键节点，中英人寿坚守初心，在以往稳健经营基础上，砥砺前行。锚定保险主业，稳健提质扩量，不断追求创新，彰显保险大爱，撑起社会担当，践行“固本强基，行稳致远”的发展理念。

固本：聚本业、定基调、塑品格

作为实体经济的血脉，金融稳则经济稳，从而才能更加强而有力的夯实一个国家的发展基础。保险业，作为金融的重要支柱，是天然的经济减震器、社会稳定器，基于此，聚焦本业、稳健前行，是所有保险公司不变的发展之道。

成立于中国保险市场迈入高速跑道之时的中英人寿，从最初，便保持着一份清醒，不在“保费论英雄”中追求“大而全”，要搭乘开放之风力争“小而美”。基调既定、顶层设计之下，如何实战，战略重要性凸显而出。于是，中英人寿的第一个发展战略成型，“10×10×10战略”，即2010年前，选定10个省或直辖市设立分公司，并使年化新单保费平均达到当地市场份额的10%。

战略指导之下，中英人寿从2004年至2011年迅速打开局面，北京、四川、广东、福建、厦门、山东、湖南、河北、江苏、辽宁、湖北、河南、黑龙江，13个分公司，50多个重点城市，让中英人寿对中国东部、中部保险市场实现了基本覆盖。与开拓市场同步的，是中英人寿多元化渠道的建立，结合地域特色，因地制宜，个险、银保、经代、团险、电销五大渠道齐头并进。这两项举动，为中英人寿日后发展，打下了坚实的地基：覆盖市场，带来保费规模的不断攀升及客户的日积月累；多元渠道，则让未来获客、服务、深耕摆脱单一，凸显组合优势。

审时度势，适度调整，及时转舵，是中英人寿发展至今重要原则。2009年，就在中英人寿迎来新盈利周期之年，受全球金融危机影响，中国保险市场发展迎来“小低谷”。于是，考虑外围环境的变化，量身定制之下，中英人寿推出新五年战略，即“12345战略”，“1”是指五年内客户数量要达到1百万；“2”是指客户深度要达到原来的2倍；“3”是指标准保费要达到原来的3倍；“4”是指管理的资产要达到4倍；“5”是指利润要达到原来的5倍。

不难看出，新战略并非“另起炉灶”，而是与中英人寿最初的战略一脉相承。“大而泛”、“全覆盖”将是高消耗基础上的“小踏步”，“深根细作”、“垂直细分”才是一定积累之上不断掘金的“大跨越”。如何深耕细作，垂直细分，从新战略的目标中，可以看出，客户、利润等实力指标成为关键。

对此，中英人寿也制定了具体执行策略，一是通过市场细分，全面提升客户渗透度，加速发展高端与富裕客户群；二是强化渠道掌控度，发挥渠道对目标市场的销售优势；三是加强投资管理能力，成立资产管理公司；四是推进共享服务，通过集中化、标准化及自动化的支援平台优化成本和效率；五是深化组织发展能力，打造高效中层管理团队。

于是，接下来的5年中，中英人寿脚踏实地，从聚焦客户、设立分层体系，到细化客户接触11个接触点，逐一提升满意度，打造360°客户视图；到调整渠道，成本管控，公司长期价值和利润贡献度，着眼于险种结构、继续率、赔付率等价值指标；再到资产负债“两手抓”，成立资产管理公司，加强资管能力，承保利润、投资利润齐上升。实力大大提升的中英人寿，成功进入外资险企“先锋队”，并成为中国保险市场中不可多得的发展范本。

随后，迈过低谷，中国经济高速发展，中国保险业亦大踏步向前，然而，过程中，不少企业开始浮躁，积累的“小毛病”也越来越多，无心主业，沉醉规模，耐心不足，追求快速盈利，沉迷投资。而身处其中的中英人寿，却有着非常强的定力，在2011年，13个分公司版图形成之后，中英人寿便放慢脚步精耕细作，直至5年后，2016年1月，中英人寿上海分公司成立，2017年8月，中英人寿安徽分公司成立，版图略扩至15家分公司，但从始至终，坚定聚焦主业，强调价值增长，不断深耕客户，勇于创新让保险产品、服务更为极致，是中英人寿，与生俱来的基因。

2016年，中英人寿加快创新步伐，采用国际领先的云端互联技术，全新推出 “E路通”代理人移动服务平台，无需下载App，打通手机、平板、电脑三大平台，轻松实现多平台的无缝连接。与此同时，中英人寿还推出中英i万家保单云端服务平台，消费者可随时随地在“中英i万家” 掌握投保进度、签收保单回执、查询保单信息、缴纳续期保费、办理保单变更、尊享便捷理赔。

2017年底，中英人寿“联姻”腾讯金融云，共同开启保险数字化大时代。双方成立“腾讯金融云－中英人寿大数据实验室”，中英人寿谋划在体内进一步实施数字化、自动化、智能化的战略，在体外投入保险科技领域的研究发展。中英人寿总裁俞宁更高度评价，双方联手研究的大数据在保险行业的有效应用，将有效提升保险企业的精准营销能力、并不断优化核保、核赔风控等能力。此举对进一步降低保险企业的管理费用，为客户设计更高性价比、更有价值的产品等，都有着十分重要的意义。

在2013-2016年的高速发展之后，随着宏观环境日益复杂，监管不断趋严，人身保险行业在2018年主动进行了调整提升。中英人寿长期坚持规模与价值并重的发展理念，以多元渠道和保障产品为主的渠道和产品结构，有效的抵抗风险，平稳渡过了这段时期。

考虑到人身险行业将在未来较长的一个时期内持续进行全面转型，实现高质量增长，中英人寿紧跟行业发展趋势，深入分析公司优劣势，提出了新的战略目标，从现在起到2028年，中英分两阶段制定发展安排：第一阶段：2018年到2021年，是中英战略升级、平台优化的阶段，在过去业务高速发展、数字化稳步推进等基础上， 走“升级之路”，个人客户数跃居百万平台，保费收入规模超百亿，打造中英“双·百”工程，利润总额实现“亿元递增”。第二阶段：到2028年，是中英释放活力、攀升高峰的阶段，在第一阶段战略升级、平台优化的基础上，走“腾飞之路”实现总资产超千亿、总客户数冲刺千万、市场份额突破千分之八，成就中英“叁·千”梦想；到公司25周年时，实现年化新单保费和营业收入翻两番的“双番跨越”和围绕寿险主业积极探索外延发展的“1+N”布局。

在行业整体回归“保险姓保”、合规经营的背景下，为实现目标，中英人寿将围绕客户需求，真正落实“以客户为引领”的战略诉求，始终坚持以客户为中心提供产品、服务和展业，赢得客户的信任，创造卓越客户体验。

可以看到的是，从“10×10×10战略”，到“12345战略”，再到“‘双·百’工程”，中英人寿始终遵循着自己“规模与价值并重”的发展理念，谨记自己“关爱万家“的发展愿景，稳扎稳打不断前行。如今，走过15个年头，一脉相承的战略，让中英人寿形成了自己的品格，一种定力、稳健、坚毅、创新的品格。当然，品格之于企业，与品格之于人一样，不仅代表了企业的灵魂，更决定了企业生命力是否长久，在行业内是否具有竞争价值，企业会成为什么样的企业。

中英人寿的这种品格也在企业文化中充分体现，即团队情、行动力、务实性、关怀心的“I_CARE（Integrity、Collaboration、Action、Result-oriented、Empathy）”文化；探索创新，践行梦想的“I_DO”（Innovately、Discovery、Offer）文化。

如今，保险业“换道”发展，从高速发展到高质量发展，质量、价值成为追逐目标，而这也正与中英人寿一贯的追求不谋而合。因此，秉承着一以贯之的优秀品质，沿着既定的前沿战略，在15年铸造的坚实基础之上，持续加码，让长板更长，让奠基更牢，中英人寿将迎来长尾“红利”的不断释放，再创佳绩。

强基：守初心、速迭代、造品质

如果说战略是高瞻远瞩的“航向标”，那么，对于保险公司这样一个金融服务业而言，产品、服务，则是最重要的“落地石”，也是赢得口碑的重要“桥梁”，更是作为全社会天然保护伞的保险业的“初心”。这一点，是“站在巨人肩膀”上的中英人寿一早便明白的道理。

为何说中英人寿“站在巨人肩膀上”？这还要聚焦至其创始股东身上，中英人寿由英国英杰华集团与中国中粮资本有限公司合�