2018年,对于中国经济而言,是重要的一年,改革开放40周年,从高速发展到高质量发展,整个国家百尺竿头,更进一步。同样的,这一年,成立于2003年的中英人寿,迎来15周年,与中国保险市场大踏步向前同行,中英人寿是见证者,更是参与者、传承者。
15年来,中国保险市场从近万亿资产规模暴增至近18万亿,阔步前行,有借鉴他山之石的智慧成长,也有摸着石头过河的弯道迷茫,但无论如何,发展是关键词之一。过程中,一批稳健、特色、极具代表性的保险公司脱颖而出,中英人寿便是其中之一。
从2003年元月诞生,多元延展触角、稳步拓维、积淀规模;到2009年初次实现盈利,战略升级,聚焦深耕客户;再到近两年来,稳登合资保险公司第一梯队,业务多元协同,以客为本,融合科技加速创新迭代,以“关爱文化”为核心,塑造了品质、品牌、品格三品合一的文化内核。在这个国内保险市场逐渐开放的时代,中英人寿一直勇立潮头,在广阔的市场海洋中努力奋进。
走过15载,如今,在整个保险业,乃至金融业回归本源、迈向高质量发展的关键节点,中英人寿坚守初心,在以往稳健经营基础上,砥砺前行。锚定保险主业,稳健提质扩量,不断追求创新,彰显保险大爱,撑起社会担当,践行“固本强基,行稳致远”的发展理念。
固本:聚本业、定基调、塑品格
作为实体经济的血脉,金融稳则经济稳,从而才能更加强而有力的夯实一个国家的发展基础。保险业,作为金融的重要支柱,是天然的经济减震器、社会稳定器,基于此,聚焦本业、稳健前行,是所有保险公司不变的发展之道。
成立于中国保险市场迈入高速跑道之时的中英人寿,从最初,便保持着一份清醒,不在“保费论英雄”中追求“大而全”,要搭乘开放之风力争“小而美”。基调既定、顶层设计之下,如何实战,战略重要性凸显而出。于是,中英人寿的第一个发展战略成型,“10×10×10战略”,即2010年前,选定10个省或直辖市设立分公司,并使年化新单保费平均达到当地市场份额的10%。
战略指导之下,中英人寿从2004年至2011年迅速打开局面,北京、四川、广东、福建、厦门、山东、湖南、河北、江苏、辽宁、湖北、河南、黑龙江,13个分公司,50多个重点城市,让中英人寿对中国东部、中部保险市场实现了基本覆盖。与开拓市场同步的,是中英人寿多元化渠道的建立,结合地域特色,因地制宜,个险、银保、经代、团险、电销五大渠道齐头并进。这两项举动,为中英人寿日后发展,打下了坚实的地基:覆盖市场,带来保费规模的不断攀升及客户的日积月累;多元渠道,则让未来获客、服务、深耕摆脱单一,凸显组合优势。
审时度势,适度调整,及时转舵,是中英人寿发展至今重要原则。2009年,就在中英人寿迎来新盈利周期之年,受全球金融危机影响,中国保险市场发展迎来“小低谷”。于是,考虑外围环境的变化,量身定制之下,中英人寿推出新五年战略,即“12345战略”,“1”是指五年内客户数量要达到1百万;“2”是指客户深度要达到原来的2倍;“3”是指标准保费要达到原来的3倍;“4”是指管理的资产要达到4倍;“5”是指利润要达到原来的5倍。
不难看出,新战略并非“另起炉灶”,而是与中英人寿最初的战略一脉相承。“大而泛”、“全覆盖”将是高消耗基础上的“小踏步”,“深根细作”、“垂直细分”才是一定积累之上不断掘金的“大跨越”。如何深耕细作,垂直细分,从新战略的目标中,可以看出,客户、利润等实力指标成为关键。
对此,中英人寿也制定了具体执行策略,一是通过市场细分,全面提升客户渗透度,加速发展高端与富裕客户群;二是强化渠道掌控度,发挥渠道对目标市场的销售优势;三是加强投资管理能力,成立资产管理公司;四是推进共享服务,通过集中化、标准化及自动化的支援平台优化成本和效率;五是深化组织发展能力,打造高效中层管理团队。
于是,接下来的5年中,中英人寿脚踏实地,从聚焦客户、设立分层体系,到细化客户接触11个接触点,逐一提升满意度,打造360°客户视图;到调整渠道,成本管控,公司长期价值和利润贡献度,着眼于险种结构、继续率、赔付率等价值指标;再到资产负债“两手抓”,成立资产管理公司,加强资管能力,承保利润、投资利润齐上升。实力大大提升的中英人寿,成功进入外资险企“先锋队”,并成为中国保险市场中不可多得的发展范本。
随后,迈过低谷,中国经济高速发展,中国保险业亦大踏步向前,然而,过程中,不少企业开始浮躁,积累的“小毛病”也越来越多,无心主业,沉醉规模,耐心不足,追求快速盈利,沉迷投资。而身处其中的中英人寿,却有着非常强的定力,在2011年,13个分公司版图形成之后,中英人寿便放慢脚步精耕细作,直至5年后,2016年1月,中英人寿上海分公司成立,2017年8月,中英人寿安徽分公司成立,版图略扩至15家分公司,但从始至终,坚定聚焦主业,强调价值增长,不断深耕客户,勇于创新让保险产品、服务更为极致,是中英人寿,与生俱来的基因。
2016年,中英人寿加快创新步伐,采用国际领先的云端互联技术,全新推出 “E路通”代理人移动服务平台,无需下载App,打通手机、平板、电脑三大平台,轻松实现多平台的无缝连接。与此同时,中英人寿还推出中英i万家保单云端服务平台,消费者可随时随地在“中英i万家” 掌握投保进度、签收保单回执、查询保单信息、缴纳续期保费、办理保单变更、尊享便捷理赔。
2017年底,中英人寿“联姻”腾讯金融云,共同开启保险数字化大时代。双方成立“腾讯金融云-中英人寿大数据实验室”,中英人寿谋划在体内进一步实施数字化、自动化、智能化的战略,在体外投入保险科技领域的研究发展。中英人寿总裁俞宁更高度评价,双方联手研究的大数据在保险行业的有效应用,将有效提升保险企业的精准营销能力、并不断优化核保、核赔风控等能力。此举对进一步降低保险企业的管理费用,为客户设计更高性价比、更有价值的产品等,都有着十分重要的意义。
在2013-2016年的高速发展之后,随着宏观环境日益复杂,监管不断趋严,人身保险行业在2018年主动进行了调整提升。中英人寿长期坚持规模与价值并重的发展理念,以多元渠道和保障产品为主的渠道和产品结构,有效的抵抗风险,平稳渡过了这段时期。
考虑到人身险行业将在未来较长的一个时期内持续进行全面转型,实现高质量增长,中英人寿紧跟行业发展趋势,深入分析公司优劣势,提出了新的战略目标,从现在起到2028年,中英分两阶段制定发展安排:第一阶段:2018年到2021年,是中英战略升级、平台优化的阶段,在过去业务高速发展、数字化稳步推进等基础上, 走“升级之路”,个人客户数跃居百万平台,保费收入规模超百亿,打造中英“双·百”工程,利润总额实现“亿元递增”。第二阶段:到2028年,是中英释放活力、攀升高峰的阶段,在第一阶段战略升级、平台优化的基础上,走“腾飞之路”实现总资产超千亿、总客户数冲刺千万、市场份额突破千分之八,成就中英“叁·千”梦想;到公司25周年时,实现年化新单保费和营业收入翻两番的“双番跨越”和围绕寿险主业积极探索外延发展的“1+N”布局。
在行业整体回归“保险姓保”、合规经营的背景下,为实现目标,中英人寿将围绕客户需求,真正落实“以客户为引领”的战略诉求,始终坚持以客户为中心提供产品、服务和展业,赢得客户的信任,创造卓越客户体验。
可以看到的是,从“10×10×10战略”,到“12345战略”,再到“‘双·百’工程”,中英人寿始终遵循着自己“规模与价值并重”的发展理念,谨记自己“关爱万家“的发展愿景,稳扎稳打不断前行。如今,走过15个年头,一脉相承的战略,让中英人寿形成了自己的品格,一种定力、稳健、坚毅、创新的品格。当然,品格之于企业,与品格之于人一样,不仅代表了企业的灵魂,更决定了企业生命力是否长久,在行业内是否具有竞争价值,企业会成为什么样的企业。
中英人寿的这种品格也在企业文化中充分体现,即团队情、行动力、务实性、关怀心的“I_CARE(Integrity、Collaboration、Action、Result-oriented、Empathy)”文化;探索创新,践行梦想的“I_DO”(Innovately、Discovery、Offer)文化。
如今,保险业“换道”发展,从高速发展到高质量发展,质量、价值成为追逐目标,而这也正与中英人寿一贯的追求不谋而合。因此,秉承着一以贯之的优秀品质,沿着既定的前沿战略,在15年铸造的坚实基础之上,持续加码,让长板更长,让奠基更牢,中英人寿将迎来长尾“红利”的不断释放,再创佳绩。
强基:守初心、速迭代、造品质
如果说战略是高瞻远瞩的“航向标”,那么,对于保险公司这样一个金融服务业而言,产品、服务,则是最重要的“落地石”,也是赢得口碑的重要“桥梁”,更是作为全社会天然保护伞的保险业的“初心”。这一点,是“站在巨人肩膀”上的中英人寿一早便明白的道理。
为何说中英人寿“站在巨人肩膀上”?这还要聚焦至其创始股东身上,中英人寿由英国英杰华集团与中国中粮资本有限公司合